ปัจจุบันเทคโนโลยีดิจิทัลถือเป็นประเด็นที่หลายๆ คนจับตามองและให้ความสำคัญ รวมทั้งธุรกิจระดับโลก เพราะทุกองค์กรชั้นนำต่างทราบดีว่าสิ่งเหล่านี้คือหนึ่งในกุญแจสำคัญของการดำเนินธุรกิจและการแข่งขันของอุตสาหกรรมในยุคนี้ เราคงคุ้นเคยกับคำว่า “ปัญญาประดิษฐ์” หรือ “AI (Artificial Intelligence)” กันมาบ้างแล้ว ซึ่งหมายถึงระบบประมวลผลของคอมพิวเตอร์ หุ่นยนต์ เครื่องจักร หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ ที่มีการวิเคราะห์เชิงลึก ที่เกิดจากการวิจัยและพัฒนาระบบสมองกลของคอมพิวเตอร์ให้มีความสามารถในการเรียนรู้ข้อมูล รูปภาพ ภาษา การจดจำรูปแบบ การคิดวิเคราะห์ ตลอดจนคาดการณ์และตอบสนองสิ่งต่างๆ ได้แบบเดียวกับสมองของมนุษย์ แต่เพิ่มขีดความสามารถให้มีความฉลาดล้ำยิ่งขึ้น เพื่อช่วยจัดการปัญหาที่มีความซับซ้อนหรือทำงานซ้ำซากต่างๆ แทนมนุษย์ได้ในเวลารวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด

Artificial Intelligence หรือ AI สามารถช่วยธุรกิจได้อย่างไรนั้น ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด19 (COVID-19) ทำให้เกิดการชะลอตัวของการเติบโตทางเศรษฐกิจไปทั่วโลก ซึ่งในขณะนั้น ผู้ประกอบกิจการ/บริษัท ต่างจำเป็นต้องพิจารณาเรื่อง การบริหารจัดการ การลดภาระค่าใช้จ่าย รวมทั้งการบริหารการลงทุนเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด อย่างไรก็ตาม การเข้ามาของเทคโนโลยีด้านปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) ถือเป็นอีกทางออกหนึ่งของผู้ประกอบกิจการ ในการเลือกใช้เทคโนโลยี AI หรือ AI Solution กับโอกาสทางธุรกิจอย่างเหมาะสม ซึ่งจะช่วยทำให้องค์กร-หน่วยงานของคุณสามารถกลายเป็นผู้ชนะในตลาดที่แข่งขันภายใต้ภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัวนี้

AI เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากในหลายๆ ธุรกิจและอุตสาหกรรม และมีแนวโน้มว่าปัญญาประดิษฐ์จะก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงานและการใช้ชีวิตในโลกยุคดิจิทัลอย่างมากต่อไปในอนาคต เราจึงนำเทคโนโลยี AI ที่ทุกธุรกิจควรรู้เพื่อปรับตัวให้เข้ากับยุคปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งใหม่ เช่น ระบบเรียนรู้ข้อมูลและทำนายข้อมูลด้วย Machine Learning และ Big Data Platforms อุปกรณ์พิเศษเพื่อการประมวลผลเฉพาะทางสำหรับ AI (AI-optimized Hardware) ผู้ช่วยตัดสินใจเรื่องยากๆ ให้เป็นเรื่องง่าย (Decision Management) Deep Learning Natural Language Processing – NLP การตอบโต้ด้วยเสียง จากระบบรู้จำและสังเคราะห์เสียงพูด (Speech Recognition and Synthesis) และระบบอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยีหุ่นยนต์ (Robotic Process Automation) เป็นต้น

สุดท้ายนี้ ผมขอกล่าวโดยสรุปสิ่งสำคัญในการนำ AI เข้ามาใช้นั่นก็คือ การเพิ่มประสิทธิภาพ และผลผลิตในการทำงาน สร้างขีดความสามารถใหม่ให้กับธุรกิจ และการขยายโมเดลทางธุรกิจ การเป็นผู้ช่วยในการวิเคราะห์เรื่องต่าง ๆ ขององค์กร เพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามงาน ยกระดับคุณภาพของงาน และลดความผิดพลาดในการทำงาน และบริหารบุคลากรในองค์กรได้ดียิ่งขึ้น สิ่งที่เทคโนโลยีเข้ามาช่วยนั้น ไม่ถือเป็นการทดแทนมนุษย์เลยทีเดียว แต่จะช่วยให้มนุษย์ได้ใช้เวลาในการทำงานได้อย่างมีประโยชน์มากขึ้น หากเรารู้จะนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในทางที่ถูกต้อง จะช่วยให้ธุรกิจท่านพัฒนาและเติบโตยิ่งขึ้นไปครับ